Política de envío
1. Información general
En BRAVEN trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.
Los pedidos se procesan una vez confirmado correctamente el pago.
Una vez preparado el pedido, se entrega al transportista para su envío a la dirección indicada durante el proceso de compra.
2. Plazos de procesamiento
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría demorarse algo más. En caso de producirse una incidencia relevante, trataremos de informar al cliente cuando corresponda.
3. Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 4-8 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas u otras circunstancias que puedan afectar al servicio de transporte.
Los retrasos no afectan a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Costes de envío
El envío es GRATIS para los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente una condición diferente.
El precio total y cualquier coste adicional aplicable se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, enviaremos al cliente la información de seguimiento del pedido al correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío a través del transportista correspondiente.
En determinados casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, BRAVEN podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.
Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, nos pondremos en contacto con el cliente para intentar resolver la situación.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por esta política.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones.
Si se produce un retraso, BRAVEN realizará las gestiones razonables para obtener información sobre el estado del envío y ayudar al cliente.
En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable en materia de entrega y retrasos.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que presenta daños visibles como consecuencia del transporte, recomendamos que nos contactes lo antes posible y nos envíes fotografías del paquete y del producto.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, BRAVEN podrá enviarlos juntos o en envíos separados cuando resulte necesario por razones logísticas o de disponibilidad.
En caso de realizarse varios envíos, el cliente no asumirá costes adicionales salvo que se haya informado expresamente de ello antes de realizar la compra.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en: