Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibas el producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo. Puedes hacerlo enviándonos un correo electrónico a:
No es necesario utilizar un formulario específico. Puedes simplemente indicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento e incluir los datos de tu pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes abrir y manipular el producto en la medida necesaria para comprobarlo. No obstante, si se produce una disminución de su valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos exigir la responsabilidad correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, te recomendamos devolver el producto con sus accesorios y elementos originales.
Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Braven haya indicado expresamente lo contrario o no te hayamos informado previamente de ello.
Reembolsos
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, reembolsaremos las cantidades recibidas, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica que ofrecemos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método con nosotros.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que nos presentes una prueba de que has realizado el envío del producto, según qué condición se cumpla primero.
Si durante la compra elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
Productos defectuosos o con falta de conformidad
El derecho de desistimiento de 14 días es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o problema que no se corresponda con lo establecido en el contrato o con las características anunciadas.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante 3 años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que presente una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos los pasos necesarios para solucionar el problema conforme a tus derechos legales.
Garantía comercial Braven de 90 días
Además de los derechos legales que corresponden al consumidor, Braven ofrece una garantía comercial adicional de 90 días para los productos adquiridos en nuestra tienda, en las condiciones establecidas en la correspondiente garantía comercial.
Esta garantía comercial no limita, sustituye ni afecta a los derechos legales del consumidor en materia de conformidad y garantías.
Para solicitar la aplicación de esta garantía comercial, puedes contactar con:
La garantía comercial será aplicable conforme a las condiciones comunicadas al consumidor en el momento de la compra. Las garantías comerciales son vinculantes en los términos establecidos en su declaración y publicidad.